多种联系方式总览

无论你是想咨询传奇私服开服信息、反馈版本问题，还是申请版本上架合作，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×12 小时工作制，具体安排如下：

服务承诺：所有涉及传奇私服关服、回档、充值纠纷的投诉，我们承诺在 48 小时内给出初步核实结果；若确认版本方违规，将启动保证金先行赔付流程。2023 年全年共处理投诉 412 起，解决率 96%，平均处理时长 31 小时。

各部门与业务线联系指引

为避免你的问题被转来转去，请按下表对应联系：

• 玩家咨询组：负责开服查询、版本推荐、新手引导、客户端安装问题。联系在线客服或 support 邮箱。
• 投诉维权组：负责关服纠纷、充值争议、数据回档投诉。联系 complaint 邮箱或拨打热线按 2。
• 版本合作组：负责新开传奇私服火龙版上架申请、保证金缴纳、评分申诉。联系 cooperation 邮箱。
• 内容运营组：负责攻略投稿、开服资讯合作、社群管理。可通过玩家交流群联系群管理员。
• 技术测试组：负责版本压测结果查询、技术对接。一般由版本合作组转接，不直接对玩家开放。

常见问题与快速解答

Q1：我充值的传奇私服突然关服了，能退款吗？

若该版本在平台缴纳了运营保证金，且经核实属于无故关服，可申请先行赔付。请通过 complaint 邮箱提交：游戏账号、充值记录截图、关服时间。我们会在 48 小时内核实。

Q2：如何申请上架我的火龙版本？

发送版本介绍、开服计划、测试服地址至 cooperation 邮箱，审核组会在 3 个工作日内安排压测。通过 17 项测试指标后即可上架，需缴纳运营保证金。

Q3：为什么客服电话有时打不通？

高峰时段（每晚 19:00-21:00）咨询量较大，建议优先使用在线客服或邮箱。电话排队超过 3 分钟可选择留言，我们会回拨。

Q4：发现某个版本爆率和宣传不符，怎么举报？

通过在线客服提交版本名称、宣传截图、实际掉落记录。核实后我们会下调该版本评分，情节严重的下架处理，并纳入版本方黑名单。